Voor alle gebruikers
Inloggen en inlogproblemen
Eerste keer inloggen, tweestapsverificatie, wachtwoord en geblokkeerde accounts
Alles rond het aanmelden op één plek: hoe u uw account activeert met de uitnodigingsmail, hoe u tweestapsverificatie instelt, wat u doet als u niet meer binnenkomt, en wanneer u ons moet mailen.
Komt u er met deze handleiding niet uit, mail dan [email protected]. Zet in uw mail uw gebruikersnaam en de melding die u op het scherm ziet; dan kunnen we het meteen oplossen. Vermeld nooit uw wachtwoord in een e-mail.
1. Eerste keer inloggen via de uitnodigingsmail
Een nieuw account begint altijd met een uitnodiging. Die krijgt u van de beheerder binnen uw eigen organisatie (via Gebruiker uitnodigen in Mijn organisatie) of van Verzuimteam. U ontvangt dan een e-mail met als onderwerp Uitnodiging Verzuimteam.nl, met daarin uw inlognaam en een knop Account activeren. De algemene voorwaarden van Verzuimteam zitten als bijlage bij de mail.
Uw inlognaam staat alleen in deze e-mail. Meestal is het uw voor- en achternaam aan elkaar in kleine letters, soms met een cijfer erachter — het is niet uw e-mailadres. U heeft hem bij elke aanmelding nodig, en ook als u later uw wachtwoord vergeet.
- Klik in de uitnodigingsmail op Account activeren. Werkt de knop niet, kopieer dan de link onder de knop naar uw browser.
- Het scherm Wachtwoord opnieuw instellen opent. Vul bij Nieuw wachtwoord een wachtwoord in van minimaal 8 tekens, met minstens één hoofdletter, één kleine letter, één cijfer en één speciaal teken (bijvoorbeeld
!of#). - Herhaal het wachtwoord bij Bevestig wachtwoord en klik op Wachtwoord aanpassen.
- U bent nu ingelogd en komt direct op het scherm Twee-stappen verificatie instellen. Volg daar de stappen uit hoofdstuk 3: scan de QR-code met uw authenticator-app en vul de zescijferige code in. (Heeft uw account al tweestapsverificatie, dan wordt u niet automatisch ingelogd maar ziet u Wachtwoord gewijzigd; zie hoofdstuk 5.)
- Na Activeren komt u op uw startscherm. Voortaan logt u in zoals beschreven in hoofdstuk 2, met uw inlognaam, wachtwoord en de code uit uw app.
De link in de uitnodigingsmail is 24 uur geldig en werkt maar één keer. Ziet u Link is verlopen, klik dan op Nieuw wachtwoord aanvragen en vul uw inlognaam uit de uitnodigingsmail in. U krijgt dan een nieuwe link waarmee u alsnog uw wachtwoord instelt (zie hoofdstuk 5). Bent u de inlognaam kwijt, vraag hem dan na bij degene die u heeft uitgenodigd of mail [email protected].
2. Inloggen
U meldt zich aan op https://systeem.verzuimteam.nl.
- Vul uw gebruikersnaam in. Dat is niet altijd uw e-mailadres; gebruik de inlognaam uit uw uitnodigingsmail.
- Vul uw wachtwoord in.
- Vul de 2 staps validatie code in: de zescijferige code uit uw authenticator-app. Heeft u nog geen tweestapsverificatie ingesteld, laat dit veld dan leeg — u stelt de verificatie direct na het inloggen in (hoofdstuk 3).
- Klik op Inloggen.
Neem de code over die op dat moment in uw app staat en bevestig meteen. Ziet u dat de code bijna verloopt, wacht dan even op de volgende. Zorg ook dat de tijd op uw telefoon automatisch wordt ingesteld; loopt die uit de pas, dan worden geldige codes toch geweigerd.
3. Tweestapsverificatie instellen
Tweestapsverificatie (ook wel MFA of 2FA) beschermt het dossier van uw medewerkers: naast uw wachtwoord heeft u een code uit een app op uw telefoon nodig. U stelt dit één keer in.
U heeft een authenticator-app nodig op uw telefoon. Google Authenticator en Microsoft Authenticator werken allebei; heeft u er al een voor een ander systeem, dan kunt u die gebruiken.
- Log in met uw gebruikersnaam en wachtwoord, of stel via de uitnodigingsmail uw eerste wachtwoord in (hoofdstuk 1). Het scherm Twee-stappen verificatie instellen verschijnt.
- Open de authenticator-app op uw telefoon en kies daar account toevoegen of het plusje.
- Scan de QR-code die op het scherm staat. In uw app verschijnt nu een regel “Verzuimteam” met een zescijferige code die elke 30 seconden verandert.
- Typ de code die op dat moment in uw app staat over in het veld 6-cijferige code.
- Klik op Activeren. Vanaf nu heeft u bij elke aanmelding een code uit deze app nodig.
Lukt het scannen niet?
Werk de onderstaande stappen op volgorde af. In de praktijk is het bij de eerste of tweede stap opgelost.
Stap 1: voer de sleutel handmatig in
Onder de QR-code staat Lukt scannen niet? Voer de sleutel handmatig in. Klik daarop en er verschijnt een reeks letters en cijfers.
Kies in uw authenticator-app niet voor scannen maar voor sleutel invoeren of handmatig toevoegen. Vul daar een naam naar keuze in (bijvoorbeeld “Verzuimteam”) en neem de reeks over. Let op dat u geen tekens overslaat; spaties mag u weglaten. Kies bij het type sleutel voor tijdgebaseerd als uw app daarom vraagt.
Stap 2: probeer een andere telefoon
Blijft het scannen mislukken, bijvoorbeeld omdat de camera niet scherpstelt of de app de code niet herkent, probeer het dan met een ander toestel waarop u een authenticator-app kunt installeren. Dat mag ook een tablet zijn. Denk eraan dat u de code voortaan van dát apparaat nodig heeft.
Stap 3: probeer een andere browser
Wordt de QR-code helemaal niet getoond of blijft het vak leeg, dan ligt het aan de browser. Probeer het in een andere browser (bijvoorbeeld Chrome, Edge of Firefox) of open een privévenster. Een browserextensie of een strenge beveiligingsinstelling kan het tekenen van de code blokkeren.
Stap 4: mail ons
Mail [email protected]. Vermeld uw gebruikersnaam, bij welke stap het misgaat en welke app, telefoon en browser u gebruikt. Stuur nooit de sleutel of een schermafbeelding van de QR-code mee: daarmee zou iemand anders codes voor uw account kunnen maken.
De koppeling zit vast aan de app op uw telefoon. Krijgt u een nieuw toestel, zet uw authenticator-app dan over vóórdat u het oude toestel wist. Lukt dat niet meer, dan hebben wij een reset nodig; zie het volgende hoofdstuk.
4. Uw authenticator-app kwijt
Heeft u een nieuwe telefoon, is de app verwijderd of ziet u de Verzuimteam-regel niet meer, dan kunt u zelf geen geldige code meer maken. Wij moeten de koppeling dan voor u wissen.
Mail [email protected] met uw gebruikersnaam en de melding dat u geen tweestapsverificatiecode meer kunt maken. Wij zetten de verificatie voor u uit. Daarna logt u in met alleen uw gebruikersnaam en wachtwoord, en stelt u de verificatie opnieuw in met uw nieuwe telefoon (zie hoofdstuk 3).
Wij kunnen uw code niet opvragen of herstellen: alleen uitzetten, zodat u opnieuw kunt beginnen. Dat is precies de bedoeling van tweestapsverificatie.
5. Wachtwoord vergeten of wijzigen
Uw wachtwoord kunt u zelf opnieuw instellen; daar heeft u ons niet voor nodig. Dat geldt ook als u uw wachtwoord niet kwijt bent maar het gewoon wilt wijzigen: daar is geen aparte knop voor in het systeem. U gebruikt dan dezelfde route via Wachtwoord vergeten?.
- Klik op het inlogscherm op Wachtwoord vergeten?. Bent u ingelogd en wilt u uw wachtwoord wijzigen, log dan eerst uit (rechtsboven op uw naam klikken, Uitloggen).
- Vul uw gebruikersnaam in (niet uw e-mailadres) en klik op Wachtwoord resetten.
- U ontvangt binnen enkele minuten een e-mail met een link waarmee u een nieuw wachtwoord instelt.
- Stel via de link uw nieuwe wachtwoord in en klik op Wachtwoord aanpassen.
- Heeft u tweestapsverificatie al ingesteld, dan ziet u het scherm Wachtwoord gewijzigd: “Uw wachtwoord is succesvol aangepast. U kunt nu opnieuw inloggen met uw nieuwe wachtwoord.” U wordt niet automatisch ingelogd. Klik op Inloggen en meld u aan met uw gebruikersnaam, uw nieuwe wachtwoord en de code uit uw app. Uw tweestapsverificatie blijft gewoon werken.
Heeft u de verificatie nog niet ingesteld (bijvoorbeeld omdat u uw account voor het eerst activeert via de uitnodigingsmail), dan bent u na het instellen van uw wachtwoord wél direct ingelogd. U komt dan meteen op het scherm Twee-stappen verificatie instellen (hoofdstuk 3).
Kijk eerst in uw ongewenste e-mail of spamfilter. Blijft de mail uit, dan is uw gebruikersnaam mogelijk anders dan u denkt of staat er een verouderd e-mailadres bij uw account. Mail dan [email protected].
Uw e-mailadres en andere gegevens: Mijn account
De mail met de link gaat naar het e-mailadres dat bij uw account staat. Kunt u nog inloggen, controleer dat adres dan op tijd: klik rechtsboven op uw naam en kies . Daar past u uw aanhef, naam, e-mailadres, telefoonnummers en functie aan en klikt u op Opslaan. Een wachtwoordveld staat er bewust niet; wijzigen gaat via de stappen hierboven.
6. Account geblokkeerd
Na herhaalde mislukte pogingen sluit het systeem uw account af. Er zijn twee soorten blokkades, met een belangrijk verschil: de ene lost zichzelf op, de andere niet.
Te vaak een verkeerd wachtwoord: blijft geblokkeerd
Voert u zes keer een verkeerd wachtwoord in, dan wordt uw account geblokkeerd. U ziet dan bij een volgende poging:
“Het account is uitgeschakeld wegens teveel foutieve inlogpogingen.”
Deze blokkade verdwijnt niet vanzelf, ook niet na een nacht. Mail [email protected] met uw gebruikersnaam; wij deblokkeren uw account. Weet u uw wachtwoord niet meer, vraag dan meteen ook een reset aan (hoofdstuk 5), anders loopt u zo weer vast.
Te vaak een verkeerde verificatiecode: vijf minuten wachten
Vult u zes keer een verkeerde zescijferige code in, dan sluit het systeem u vijf minuten buiten. U ziet:
“Het account is 5 minuten uitgeschakeld wegens teveel foutieve inlogpogingen.”
Wacht vijf minuten en probeer opnieuw. Controleer daarna of de tijd op uw telefoon automatisch wordt ingesteld: een telefoonklok die een paar minuten afwijkt, is de meest voorkomende oorzaak van codes die steeds worden afgewezen.
“Het account is uitgeschakeld”
Ziet u deze kortere melding, dan is uw account uitgezet. Dat kan op drie manieren gebeuren:
- De beheerder in uw eigen organisatie heeft u gedeactiveerd, bijvoorbeeld omdat u van functie bent gewisseld of uit dienst gaat. Uw rechten blijven daarbij bewaard. Weer activeren kan alleen Verzuimteam; de rechten komen dan terug.
- Het bedrijf waar uw account bij hoort is gearchiveerd. Dan worden alle accounts van dat bedrijf tegelijk uitgezet.
- Verzuimteam heeft uw account gearchiveerd, bijvoorbeeld omdat de toegang is beëindigd.
Vraag eerst de beheerder binnen uw eigen organisatie of dit klopt; meestal weet die waarom uw account is uitgezet. Hoort u wel toegang te hebben, laat uw beheerder dan contact opnemen met Verzuimteam, of mail zelf [email protected] met uw gebruikersnaam. Een uitgezet account zet Verzuimteam weer aan. U ziet dezelfde melding overigens ook als u met zo'n account een nieuw wachtwoord probeert in te stellen; een wachtwoordreset lost dit dus niet op.
7. Melding over een nieuwe locatie
Werkt u bíj Verzuimteam, dan controleert het systeem ook vanaf welke internetverbinding u inlogt. Meldt u zich aan vanaf een plek die wij nog niet kennen, dan ziet u:
“U logt in vanaf een nieuwe locatie. Er is een mail verstuurd waarin u de locatie kunt bevestigen.”
Open die e-mail en bevestig de locatie; daarna kunt u inloggen. Deze controle geldt alleen voor medewerkers van Verzuimteam, niet voor werkgevers of externe professionals.
Werkt u via een mobiele hotspot, dan krijgt u van uw provider vrijwel dagelijks een ander adres en ziet het systeem u dus steeds als “nieuw”. Gebruik waar het kan een vaste (kantoor)verbinding. Blijft het hinderlijk, meld het dan bij uw contactpersoon.
8. Snel overzicht: welke melding, welke actie
| Wat u ziet of meemaakt | Wat u doet |
|---|---|
| Uitnodigingsmail ontvangen | Klik op Account activeren, stel een wachtwoord in en daarna tweestapsverificatie (hoofdstuk 1). Bewaar de inlognaam uit de mail. |
| “Link is verlopen” | Klik op Nieuw wachtwoord aanvragen en vul uw inlognaam in; u krijgt een nieuwe link. |
| Wachtwoord wijzigen | Log uit en gebruik Wachtwoord vergeten? op het inlogscherm (hoofdstuk 5). |
| “Wachtwoord gewijzigd” na het instellen van een nieuw wachtwoord | U bent niet automatisch ingelogd omdat uw account tweestapsverificatie heeft. Klik op Inloggen en meld u aan met uw nieuwe wachtwoord en de code uit uw app. |
| “Gebruikersnaam of wachtwoord is onjuist.” | Controleer uw gebruikersnaam (niet uw e-mailadres) en probeer opnieuw. Weet u het wachtwoord niet meer, gebruik dan Wachtwoord vergeten? — wacht niet tot u zes keer misgetikt heeft. |
| “2 staps validatie code is verplicht.” | Uw account gebruikt tweestapsverificatie. Vul de code uit uw app in het derde veld in. |
| “2 staps validatie code is niet geldig.” | Neem de actuele code opnieuw over. Blijft het misgaan: controleer de tijdinstelling van uw telefoon. |
| “Het account is 5 minuten uitgeschakeld…” | Wacht vijf minuten. Geen mail nodig. |
| “Het account is uitgeschakeld wegens teveel foutieve inlogpogingen.” | Mail [email protected] met uw gebruikersnaam. |
| “Het account is uitgeschakeld.” | Uw account is uitgezet door uw eigen beheerder, door het archiveren van uw bedrijf of door Verzuimteam. Vraag eerst uw eigen beheerder; klopt het niet, mail dan [email protected]. |
| QR-code scant niet | Voer de sleutel handmatig in; lukt dat niet, probeer een andere telefoon en daarna een andere browser. Blijft het misgaan: mail [email protected]. |
| QR-code wordt niet getoond (leeg vak) | Probeer een andere browser of een privévenster; een extensie of beveiligingsinstelling blokkeert het tekenen van de code. |
| Nieuwe telefoon, authenticator-app kwijt | Mail [email protected] voor een reset van de tweestapsverificatie. |
| Melding over een nieuwe locatie | Bevestig de locatie via de e-mail die u heeft ontvangen. |
Vermeld uw gebruikersnaam, de melding op uw scherm en sinds wanneer het speelt. Stuur nooit uw wachtwoord mee; dat hebben wij niet nodig en kunnen wij ook niet inzien.